Service Level Guarantee (SLG)

Dalam rangka after sales service kepada pelanggan, Medialink (MLINK) memberikan jaminan berupa Service Level Guarantee untuk mendukung layanan dan performansi yang prima

Parameter

Definisi

SLG

Network availability

Ketersediaan minimum secara terus menerus link connection layanan Mlink dari satu titik ke titik lain dengan kualitas tertentu

98% (standard)

Mean Time To Respone

Jangka waktu maksimum Mlink untuk segera melakukan tindakan sejak terjadinya gangguan yang dilaporkan

1 jam

Mean Time To Recovery

Jangka waktu maksimum untuk menyelesaikan perbaikan gangguan sejak diterimanya laporan gangguan

24 jam

Mean Time To Install

Waktu yang diperlukan untuk melaksanakan instalasi

1 minggu